Servicio y Atención a Cliente

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Servicio y Atención a Cliente

 

Una vez que se ha realizado la venta de productos y servicios como parte del servicio post venta o soporte a cliente. Para poder utilizar este módulo, ha de activarse previamente en la ventana principal mediante la opción del menú superior "Administración > Activación de Módulos" como se muestra en la siguiente figura:

 

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ERITRIUM incorpora las siguientes funcionalidades:

 

 

 

 

Registro de Interacciones con Cliente

Se realiza el registro y el seguimiento de todas las interacciones con clientes, proveedores, partners, etc... y que pueden ser del tipo:

oLlamadas telefónicas

oCorreos electrónicos.

oMensajes de Chat.

Órdenes de Servicio

Mediante este tipo de documentos se gestionan todas las solicitudes de intervención en cliente para realizar actividades como:

oReparaciones

oInstalaciones

oMantenimientos (preventivo/evolutivo)

oTransporte de mercancías.

Gestión de Inicidencias (trouble ticketing)

Un grupo o asociación es una agrupación de empresas o personas que actúan bajo un mismo identificativo legal.

Peticiones de Cambio

Sistema orientado a la gestión de peticiones de cambio sobre productos o servicios contratados.

Incidencias Internas

Sub módulo de gestión de incidencias orientado a la resolución de problemas internos, es decir, no se vinculan a ningún cliente.