Servicios y Soporte a cliente
Una vez que se ha realizado la venta de productos y servicios como parte del servicio post venta o soporte a cliente. Para poder utilizar este módulo, ha de activarse previamente en la ventana principal mediante la opción del menú superior "Administración > Activación de Módulos" como se muestra en la siguiente figura:
ERITRIUM incorpora las siguientes funcionalidades:
Se realiza el registro y el seguimiento de todas las interacciones con clientes, proveedores, partners, etc... y que pueden ser del tipo: oLlamadas telefónicas oCorreos electrónicos. oMensajes de Chat. |
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Mediante este tipo de documentos se gestionan todas las solicitudes de intervención en cliente para realizar actividades como: oReparaciones oInstalaciones oMantenimientos (preventivo/evolutivo) oTransporte de mercancías. |
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Un grupo o asociación es una agrupación de empresas o personas que actúan bajo un mismo identificativo legal. |
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Peticiones de Cambio |
Sistema orientado a la gestión de peticiones de cambio sobre productos o servicios contratados. |
Incidencias Internas |
Sub módulo de gestión de incidencias orientado a la resolución de problemas internos, es decir, no se vinculan a ningún cliente. |
Índice
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Introducción y Configuración Inicial
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Gestión de Contactos y Referencias
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Catálogo de Productos y Servicios
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Gestión de Compras
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Gestión de Stock y Almacenesx
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Marketing
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Gestión Comercial
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Gestión de Ventas
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Sistema de Gestión de Almacén (SGA)
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Gestión de Proyectos y Procesos
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Facturación
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Servicio y Atención a Cliente
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Mantenimiento y Gestión de Instalaciones
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Registro de Interacciones con Cliente
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Devoluciones
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Gestión de Recursos Humanos
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Gestión Documental
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Administración del Sistema
