Órdenes de Servicio

 

Las órdenes de servicio son documentos que gestionan el conjunto de acciones a realizar sobre las instalaciones de un cliente, sobre un elemento de la base instalada, etc...

Las órdenes de servicio pueden crearse en el sistema vinculadas a Contratos de Mantenimiento o pueden crearse bajo solicitud de un tercero sin existir previamente un contrato.

ERITRIUM gestiona los siguientes tipos de órdenes de servicio:

Instalación

Esté documento está concebido para coordinar las acciones de instalación de un equipo de cualquier tipo en un lugar concreto.

Mantenimiento

Las órdenes de mantenimiento están diseñadas para coordinar las labores de mantenimiento, tanto planificado como eventual, requeridos por un cliente.

Reparación

Órdenes orientadas a la gestión de los trabajos a realizar en una reparación, gestionando los equipos reparados, sustituidos,etc...

Actualización

Este tipo de solicitudes se encaminan a coordinar las acciones referentes a la actualización de equipos existentes en la base instalada.

Des instalación

Orden orientada a coordinar la des instalación de equipos y generalmente su vuelta a almacén

Transporte

Ordenes de solicitud de transporte, asignación de vehículo, conductor, recogida y depósito de mercancías, etc...



Para acceder a las órdenes de servicio previamente han de activarse en el menú superior "Administración > Activación de Módulos > Órdenes de Servicio"

Activar Ordenes de Servicio


Las órdenes de servicio se encuentran en el menú del árbol de opciones "Mantenimiento y Reparación > Órdenes de Servicio".

Mantenimiento - Órdenes de Servicio


Si hacemos click en alguna de ellas el sistema nos muestra el formulario de gestión de la orden:

Mantenimento - Orden de Servicio


Los datos que se gestionan en este formulario son:

DATOS GENERALES
Código Código de la orden de servicio
Estado Estado en el que se encuentra la orden
Cliente Cliente que solicitó los servicios
Tipo Tipo de orden
Sub tipo Sub tipo de orden de servicio definida por el usuario en la opción del menú superior "Administración > Configuración > Configuración > Ordenes de Servicio > Tipos"
Resumen Descripción de la orden de servicio
Dueño El usuario que gestiona la orden, (supervisor)
Asignado a Persona a la cual se asigna la orden de servicio
Equipo de Trabajo Si se ha activado la gestión de equipos se define el equipo que se encargará de la realización de los trabajos. Todos los usuarios de la orden pueden acceder a la misma.
Inicio Planificado Fecha planificada para el inicio de los trabajos
Punto de Mantenimiento Lugar físico del cliente donde se realizarán los trabajos
Equipo Equipo instalado en el cliente sobre el que se realizarán los trabajos
Orden de Venta Orden de venta que desencadena la orden de servicio
Ticket Ticket de incidencia que desencadena la orden de servicio
Centro de Coste Centro de coste sobre el que aplica esta orden de servicio
Trabajo solicitado Descripción detallada de los trabajos a realizar
Plan de Trabajo Plan de trabajo para la orden de servicio, solo visible cuando la orden se encuentra en diseño. Cuando es activada, el sistema crea las tareas a realizar en función del plan y se las asigna al empleado o empleados involucrados
Firma En el caso de que el cliente haya firmado la orden de servicio para autorizarla mediante la app móvil.
TRABAJO REALIZADO
Problema y causa Valores definidos por el usuario y que se muestran solo si la orden de servicio es de tipo "Reparación"
Tiempo empleado Tiempo total empleado medido por la app móvil
Conclusión Conclusión de los trabajos realizados definida por el usuario
Descripción adicional Información relevante a los trabajos realizados
MAS
Plan de trabajo Lista de acciones generadas con base al plan de trabajo definido
Materiales Lista de materiales planificados, unidades planificadas, unidades recogidas de almacén, unidades consumidas y unidades devueltas a almacén tras los trabajos
Gastos Lista de gastos adicionales reportados
Partes de Trabajo Lista de partes de trabajo generados
Adjuntos Muestra las fotografías y otros documentos que se han tomado mediante la app móvil del lugar de los trabajos y se han cargado en el sistema


Crear Nueva Orden de Servicio

Para crear una orden de servicio accedemos a la opción del menú superior "Crear > Mantenimiento y Reparación > Orden de Servicio" el sistema nos preguntará el tipo de orden de servicio que queremos crear, después nos mostrará el formulario de alta de nueva orden que variará en función del tipo de orden previamente seleccionado

Mantenimento - Nueva Orden de Servicio


Los datos a introducir son:

Subtipo Subtipo de orden previamente definido por el usuario
Cliente Cliente para el que se crea la orden de servicio
Asunto Pequeña descripción de los trabajos a realizar
Centro de Coste Centro de coste al que se imputa la orden
Fecha Planificada Fecha estimada de inicio de los trabajos


Plan de Trabajo

Para poder utilizar los planes de trabajo, previamente ha de activarse la opción del menú superior "Administración > Configuración > Órdenes de Servicio > Parámetros > Forzar Planes de Acción"

Mantenimento - Forzar Planes de Acción


Cuando esta opción se activa, el sistema obliga a la definición de un plan de acción con al menos una tarea antes de pasar la orden de servicio a estado "Activada"

Planes de Trabajo durante el Diseño



Mientras se está creando la orden de servicio, en la parte superior del formulario se muestra el plan de trabajos planificado, es decir, la lista de tareas que se tendrán que realizar. Estamos en fase de planificación. La siguiente figura muestra un ejemplo de plan de trabajo planificado:

Manteniento - Plan de Trabajo


Los datos que se gestionan son:

Orden Orden en el que se tiene que ejecutar cada tarea planificada
Acción Código de acción a realizar de entre las definidas por el usuario
Resumen Descripción corta del trabajo a realizar
Descripción Descripción larga del trabajo a realizar
Duración Estimada Duración estimada del trabajo a realizar
Precio Precio estimado del trabajo a realizar


Planes de Trabajo durante la Ejecución - Tareas



Cuando la orden de servicio se pasa a estado "Activada", esta pestaña desaparece y el sistema crea en su lugar la lista de tareas que corresponde a la lista de tareas definida y se asignan todas al usuario especificado en el campo "Asignado a" de la pestaña principal de la orden.

Posteriormente las tareas se pueden reasignar a distintos usuarios. Estas tareas se muestran en la parte inferior de la ventana de orden de servicio "Plan de Trabajo".

Mantenimento - Acciones a realizar


El sistema está diseñado para que el seguimiento y ejecución de las tareas mediante la app móvil

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