Software para Help Desk en Español

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Nunca has tenido tan fácil el acceso a:

  • Registro y segumiento de llamadas telefónicas...
  • Recepción y seguimiento de reclamaciones, quejas, problemas...
  • Definición de SLAs de cliente...
  • Coordinación de Call Center e integración CTI...
  • Sistema integrado de video conferencia con clientes y/o proveedores...

Y además...

  • ERP: Compras, gestión de almacén, ventas, facturación, cobros y pagos...
  • Proyectos: Gestión de proyectos, tareas, recursos, GANTT y KANBAN...
  • Mantenimientos, intervenciones, gestión del equipo técnico, partes de trabajo...
  • TPV para retail
  • eCommerce, Tienda online, integración con PRESTASHOP
  • Gestión documental y mucho más...

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Soporte a Cliente

  • Gestión de Llamadas: Gestión de llamadas entrantes y salientes. Asignación a colas de gestión, operadores o responsables. Seguimiento de acciones...
  • Gestión de Incidencia de Clientes: Registro y gestión de incidencias reportadas por clientes, asignación de severidades, envío a colas de resolución, SLAs, escalaciones, diagnóstico, seguimiento, etc...
  • Gestión de Incidencia Internas: Registro y gestión de incidencias reportadas por usuarios o empleados, asignación de severidades, envio a colas de resolución, SLAs, escalaciones, diagnóstico, seguimiento, etc...
  • Integración Web: Formularios para registro de incidencias, preguntas, quejas, etc.. integrables en la página web del cliente
  • CTI: Integración con centralita para coordinar de una forma mas eficaz tu call center
  • Video Call: Posibilidad de comunicarte con tus clientes y proveedores mediante video conferencia, integrada dentro de la plataforma, grabar conversaciones, auditoría, etc...

ERITRIUM también incluye funcionalidades ERP que te pueden interesar.

Gestión de Proveedores y Compras

  • Gestión de Proveedores: Registro y clasificación de proveedores, catálogos de productos y servicios, condiciones de compra, condiciones de entrega, etc...
  • Solicitudes de Compra: Gestión del ciclo de autorización de solicitudes de compra, etc...
  • Gestión de Compras: Gestión del ciclo de vida de la orden de compra, autorizaciones, planificación de entregas en almacén, rececpiones, gestión de devoluciones a proveedor, etc...
  • Albaranes de Proveedor: Recepción de albaranes de proveedor, ciclo de verificación / autorización, matching con facturas de proveedor, etc...
  • Facturación: Recepción de facturas de proveedor, matching con albaranes, ciclos de autorización, gestión del pago a proveedor.

Gestión de Almacén

  • Gestión Multi-almacén: Gestión de múltiples almacenes, lógicos o físicos. Ubicaciones, áreas de recepción, picking, packing, definición de rutas de picking, tipología de ubicaciones en función de dimensiones, peligrosidad, rotación, zona aduanera, etc...
  • Gestión de Operaciones de Almacén: órdenes de recepción, de ubicación, picking, packing, mermas, autoconsumo, etc....
  • Inventario: Herramienta para la realización de inventarios, parciales o totales de almacén. Incluye la funcionalidad de inventario continuo.
  • SGA: Convierte cualquier dispositivo móvil IOS o Android en un terminal de RF, utilizando la cámara del dispositivo como scanner de códigos de barras..
  • Trazabilidad: Gestión de lotes y caducidades, números de serie, alertas sanitarias, etc...

Producción/Fabricación

  • Listas de materiales: Listas de materiales necesarias para la producción de artículos intermedios o finales.
  • Centros de Producción: Centros de producción involucrados en la producción de artículos. Planificación de disponibilidad, carga de ocupación, etc...
  • Rutas de Fabricación: Rutas, tiempos de preparación, procesado, finalización, materiales a utilizar, producto a generar, porcentaje desechable, etc...
  • Ordenes de Producción: Gestión de todo el ciclo de producción / fabricación de un producto.

RRHH

  • Gestión de Centros de Trabajo: Gestión de centros de la empresa y de clientes, ubicaciones, capacidades, personal desplazado, etc...
  • Empleados: Registro de empleados, datos personales, documentación, curriculum, vacaciones, ausencias, etc...
  • Contratos Laborales:
  • Registro de Acceso presencial: Sistema para realizar el control de acceso mediante fichaje personal con código pin.

Gestión de Ventas

  • Gestión de Ventas: Gestión de distintos tipos de ventas; productos y servicios, suscripciones, alquileres, contratos de mantenimiento, etc... Integración con almacén para gestionar la preparación de pedidos y la actualización de stocks.
  • Albaranes: Emisión de albaranes a clientes, matching con facturación.
  • Facturación y cobros: Emisión de facturas a cliente y seguimiento y gestión del cobro Gestión del recobro y morosidad.
  • Devoluciones: Gestión de las devoluciones de los clientes, recepciones en almacén, supervisión de mercancías, etc...
  • Terminal Punto de Venta: Solución de punto de venta para comercio. Integración en tiempo real con almacén y actualización de stocks.
  • Interface Prestoshop: Integración bidireccional con Prestashop, la plataforma ecommerce más extendida en Europa. Sincronización de productos, precios, stock, clientes, ventas, etc...

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