Software para Help Desk en Español

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Nunca has tenido tan fácil el acceso a:

  • Registro y segumiento de llamadas telefónicas...
  • Recepción y seguimiento de reclamaciones, quejas, problemas...
  • Definición de SLAs de cliente...
  • Coordinación de Call Center e integración CTI...
  • Sistema integrado de video conferencia con clientes y/o proveedores...

Y además...

  • ERP: Compras, gestión de almacén, ventas, facturación, cobros y pagos...
  • Proyectos: Gestión de proyectos, tareas, recursos, GANTT y KANBAN...
  • Mantenimientos, intervenciones, gestión del equipo técnico, partes de trabajo...
  • TPV para retail
  • eCommerce, Tienda online, integración con PRESTASHOP
  • Gestión documental y mucho más...

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Soporte a Cliente

  • Gestión de Llamadas: Gestión de llamadas entrantes y salientes. Asignación a colas de gestión, operadores o responsables. Seguimiento de acciones...
  • Gestión de Incidencia de Clientes: Registro y gestión de incidencias reportadas por clientes, asignación de severidades, envío a colas de resolución, SLAs, escalaciones, diagnóstico, seguimiento, etc...
  • Gestión de Incidencia Internas: Registro y gestión de incidencias reportadas por usuarios o empleados, asignación de severidades, envio a colas de resolución, SLAs, escalaciones, diagnóstico, seguimiento, etc...
  • Integración Web: Formularios para registro de incidencias, preguntas, quejas, etc.. integrables en la página web del cliente
  • CTI: Integración con centralita para coordinar de una forma mas eficaz tu call center
  • Video Call: Posibilidad de comunicarte con tus clientes y proveedores mediante video conferencia, integrada dentro de la plataforma, grabar conversaciones, auditoría, etc...

ERITRIUM también incluye funcionalidades ERP que te pueden interesar.

Gestión de Proveedores y Compras

  • Gestión de Proveedores: Registro y clasificación de proveedores, catálogos de productos y servicios, condiciones de compra, condiciones de entrega, etc...
  • Solicitudes de Compra: Gestión del ciclo de autorización de solicitudes de compra, etc...
  • Gestión de Compras: Gestión del ciclo de vida de la orden de compra, autorizaciones, planificación de entregas en almacén, rececpiones, gestión de devoluciones a proveedor, etc...
  • Albaranes de Proveedor: Recepción de albaranes de proveedor, ciclo de verificación / autorización, matching con facturas de proveedor, etc...
  • Facturación: Recepción de facturas de proveedor, matching con albaranes, ciclos de autorización, gestión del pago a proveedor.

Gestión de Almacén

  • Gestión Multi-almacén: Gestión de múltiples almacenes, lógicos o físicos. Ubicaciones, áreas de recepción, picking, packing, definición de rutas de picking, tipología de ubicaciones en función de dimensiones, peligrosidad, rotación, zona aduanera, etc...
  • Gestión de Operaciones de Almacén: órdenes de recepción, de ubicación, picking, packing, mermas, autoconsumo, etc....
  • Inventario: Herramienta para la realización de inventarios, parciales o totales de almacén. Incluye la funcionalidad de inventario continuo.
  • SGA: Convierte cualquier dispositivo móvil IOS o Android en un terminal de RF, utilizando la cámara del dispositivo como scanner de códigos de barras..
  • Trazabilidad: Gestión de lotes y caducidades, números de serie, alertas sanitarias, etc...

Producción/Fabricación

  • Listas de materiales: Listas de materiales necesarias para la producción de artículos intermedios o finales.
  • Centros de Producción: Centros de producción involucrados en la producción de artículos. Planificación de disponibilidad, carga de ocupación, etc...
  • Rutas de Fabricación: Rutas, tiempos de preparación, procesado, finalización, materiales a utilizar, producto a generar, porcentaje desechable, etc...
  • Ordenes de Producción: Gestión de todo el ciclo de producción / fabricación de un producto.

RRHH

  • Gestión de Centros de Trabajo: Gestión de centros de la empresa y de clientes, ubicaciones, capacidades, personal desplazado, etc...
  • Empleados: Registro de empleados, datos personales, documentación, curriculum, vacaciones, ausencias, etc...
  • Contratos Laborales:
  • Registro de Acceso presencial: Sistema para realizar el control de acceso mediante fichaje personal con código pin.

Gestión de Ventas

  • Gestión de Ventas: Gestión de distintos tipos de ventas; productos y servicios, suscripciones, alquileres, contratos de mantenimiento, etc... Integración con almacén para gestionar la preparación de pedidos y la actualización de stocks.
  • Albaranes: Emisión de albaranes a clientes, matching con facturación.
  • Facturación y cobros: Emisión de facturas a cliente y seguimiento y gestión del cobro Gestión del recobro y morosidad.
  • Devoluciones: Gestión de las devoluciones de los clientes, recepciones en almacén, supervisión de mercancías, etc...
  • Terminal Punto de Venta: Solución de punto de venta para comercio. Integración en tiempo real con almacén y actualización de stocks.
  • Interface Prestoshop: Integración bidireccional con Prestashop, la plataforma ecommerce más extendida en Europa. Sincronización de productos, precios, stock, clientes, ventas, etc...

Zen Project International

ERITRIUM es un producto propiedad del Grupo Zen Project.

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