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Gestione sus equipos comerciales y de soporte de una forma eficaz para aumentar la calidad del servicio y aumentar en negocio.

Convierta oportunidades comerciales en clientes fieles y satisfechos con menos esfuerzo aumentando el control sobre su gestión comercial.

Los Clientes son la clave de cualquier negocio, por lo que los Clientes son el centro neurálgico de Eritrium. Mediante la funcionalidad de vista 360, se navega de cada cliente a cualquiera de los objetos de negocio que dependen de él.

Gracias a esta forma de gestionar la información, los clientes disfrutarán de una mejor y mas detallada respuesta a sus solicitudes, y no tan solo la típica información proveniente del account manager, sino de cualquier punto de la organización con el que interactue.

Los clientes agradecerán el altísimo nivel de comunicación y servicio que recibirán al comunicarse con la organización via telefónica, email, internet o personalmente.

Gestión de Leads

  • Simplicidad para la adquisición: Herramientas e interfaces para importar leads rápida y facilmente.
  • Adquisición Web: Pluggin para insertar formularios en páginas web estáticas o mailings y captar leads que actualizan la base de datos en tiempo real.
  • Lead Scoring & Priorización: Categorización y evaluación de leads para conseguir que los esfuerzos comerciales se centren en aquellos leads que tienen mas probabilida de convertirse en ventas.
  • Call Scoring: Sistema de control de llamadas salientes que permite evaluar en tiempo real el cada lead en función del resultado de la llamada.
  • Remarketing: Mecanismos para realizar acciones de remarketing sobre leads descualificados o archivados.
Documentación Técnica

Oportunidades Comerciales

  • Definición paso a paso de los flujos de negocio comerciales. Hitos y porcentajes de probabilidad para realizar previsiones y análisis comercial.
  • Gestión de los contactos involucrados por parte del cliente: datos personales, profesionales, roles que desempeñan, factores clave, etc...
  • Gestión del equipo comercial que trabaja en la oportunidad: datos personales, laborales, roles que desempeñan.
  • Gestión de la competencia: competidores, productos con los que compiten, fortalezas, debilidades, precios...
  • Planes de Acción Comercial: Planificación de acciones comerciales a realizar para la oportunidad.Asignación de recursos y seguimiento.
  • Workflow de estados, análisis de oportunidades ganadas y perdidas.
  • Gestión del pipeline comercial
Documentación Técnica

Acciones Comerciales

  • Acciones comerciales asignables a personas. Las taréas pueden ser creadas por los supervisores comerciales y posteriormente ser asignadas a comerciales.
  • Calendario de planificación comercial colaborativo compartido por todo el departamento.
  • Funcionalidades de seguimiento de acciones y de reporte de actividades realizadas por persona. Tambien a través de dispositivos móviles.
  • Gestión de gastos de viaje, dietas y reporte de gastos extra. Implementa ciclos y workflows de autorización de supervisores.
  • Diagnostico y evaluación de resultados para la posterior analítica.
  • Acceso móvil para la fuerza comercial en desplazamiento.
Documentación Técnica

Ofertas

  • Generación de ofertas automáticamente, incluyendo listas de precios, descuentos, impuestos, cargas fiscales y mas. Soporte multi divisa.
  • Distintas formas de cálculo de precios, tanto basadas en precio de coste y aplicación de margen comercial o listas de precio final o catálogo.
  • Acceso en tiempo real al inventario para comprobar la disponibilidad de materiales o productos a entregar
  • Sistema de plantillas basadas en HTML/JSP para adaptar la imagen corporativa de forma facil y rápida.
  • Sistema de workflow de autorización de ofertas.
Documentación Técnica

Soporte a Cliente

  • Registre cualquier interacción con los clientes mediante la creación de registros de interacción multi canal, llamadas, conversaciones, emails, faxes, etc...Tanto entrantes como salientes, y vinculelos a los objetos de negocio relacionados, ofertas, ventas, facturas, etc...
  • Definición de flujos de trabajo en función de severidades, prioridades, tipo de interacción, tipo de cliente, etc...
  • Gestión de tiempos, personas involucradas, departamentos, etc...
  • Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): Escalaciones, target times, etc...
Documentación Técnica

Gestión de Incidencias

  • Registre cualquier problema reportado mediante trouble tickets, asignelos a empleados, asigne prioridades y severidades y realice un seguimiento minucioso.
  • Self Service: Plugin para insertar en páginas web formularios de reporte de incidencias por parte del cliente. Actualización en tiempo real de la base de datos.
  • Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): Controle los tiempos de respuesta acordados con los clientes, programe escalaciones en función de tiempos, severidades, prioridades, productos, clientes, etc...
  • Definición de flujos de resolución de problemas basados en severidades, prioridades, productos, tipo de cliente, etc...
  • Gestión del tiempo incurrido y seguimiento de personas, departamentos o entidades involucradas en la resolución de los problemas…
  • Base de Datos de diagnósticos detallada con buscador de problemas similares, por producto, etc...
Información Técnica

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